En la Actualidad existe tanta competencia en Uber y Lyft que ya requiere mucho más que llevarlos de un punto A, a un punto B de forma segura, en momentos que vemos que estas compañías recortan las tarifas más y más, ¿debemos diferenciarnos haciendo cosas diferentes cierto?
¿Qué hacemos entonces?
Aumentamos los lujos en nuestro servicio, ofrecemos agua, caramelos o colocamos cualquier artefacto que sorprenda a nuestro pasajero.
¿Todo eso vale la pena?
El día de hoy vamos a hablar largo y extendido sobre como ofrecer un servicio 5 Estrellas o mayor.
Y por consecuencia de esto lograr tener mas y mejores propinas. Por lo que este es un super Articulo donde condenso todo lo que tienes que saber para lograr ser un mejor conductor al volante y en tu bolsillo.
En lo personal soy del pensar que no necesitas comprar demasiadas cosas para sorprender a tu pasajero, más allá de darle la atención que se merece.
Que podemos hacer para mejorar nuestras calificaciones
Muchos conductores hoy en día se quejan de que los pasajeros de hoy en día no dejan propinas y que ya no se merecen que se les dé un trato especial.
Pero te aseguro que cuando un pasajero siente que está siendo tratado más allá de lo normal lo va a notar y te va a querer recompensar en el 99% de los casos y como hacemos eso
Siguiendo aqui la guia para socios 5 esFtrellas!!! o nunca mejor dicho 6 Estrellas
La Regla de Oro
La Regla de Oro para toda persona que ofrece un servicio, no las han enseñado nuestros padres una y otra vez.
Trata a los demás como te gustaría ser tratado.
Así de simple, solo debes de ser tú, ser real, ser genuino con la persona que tienes contigo que es un completo extraño y ninguno se conoce.
Cuando el pasajero siente que realmente es cuidado y que el conductor se preocupa por ellos,
Te Recompensaran. Pero Como
Con un viaje de 5 estrellas y más Propinas
Volviendo a la regla de Oro entonces piensa:
Si tu eres un pasajero exigente.
- ¿Cómo te gustaría que fueran las cosas?
- ¿Como me gustaría que el conductor me tratara?
- ¿Te Gustaría entrar en un Carro Limpio?
- que tal uno Auto que huela bien
- Un Conductor Amable y Educado
- ¿Quieres que el conductor hable mucho?
- O uno que este callado todo el camino
Solo debes hacer conciencia en lo que quieren de ti. Aprende a sentir esas cosas
Aquí te doy un Ejemplo de como puedes darte cuenta si tus pasajeros quieren hablar o simplemente quieren un viaje tranquilo.
Generalmente si un pasajero quiere hablar lo notaras ya que serán ellos los que inicien una conversación.
Y si no lo hacen pues simplemente callaran.
Entonces si el pasajero llega y dice hola, regálales un saludo amistoso y enérgico, y pregúntales como están, y así sucesivamente. Pero siempre déjalos liderar la conversación, hazlos sentir escuchados.
Ahora bien, en cuanto a artículos como agua o golosinas, aquí en mi experiencia es que muchos pasajeros no lo toman, pero en líneas generales siempre llevo agua conmigo en días calurosos por que se que puede ser valioso para ellos.
Igualmente, con chicles, si estoy conduciendo por la noche, seguramente sirva de mucho a personas que van a verse con sus amigos en un bar.
Mantén tu Auto super Limpio
Por normal general siempre tenemos nuestros auto limpios, pero existen detalles que pueden marcar la diferencia.
Como por ejemplo tener siempre a la mano toallas de microfibra para los vidrios, alguna bolsa para la basura, o toallitas húmedas por cualquier emergencia.
Carros limpios y con buenos olores son super importantes, hoy en día mantener un auto limpio no significa mucho esfuerzo, existen car wash en los que puedes pagar una membresía y puedes pasar ilimitado y mantener tu auto impecable
Pero que importa mas limpieza exterior o Interior, en líneas general ambas, pero la limpieza interior es la mas importante ya que es en la que la mayoría de los pasajeros tienen más tiempo para detallar.
Siempre que termines con un cliente verifica si no dejo algún objeto personal o alguna mancha o desperdicio que pueda afectar la impresión de tu siguiente cliente.
Mas allá de tener tu auto limpio es mantenerlo así.
Implementar sencillas rutinas después de que cada pasajero deje tu vehículo>
- Sacudir las alfombras
- Verificar los vidrios
- Verificar los asientos
Intenta ser mas comunicativo con el pasajero
La comunicación con tu cliente es muy importante, ya que estarás estableciendo el tono de tu viaje.
Ya que das la sensación de ser un conductor amable y profesional.
Y este es el ejemplo de como al hacer pequeñas cosas, puedes diferenciarte de los demás.
Haz esto.
Justo después de aceptar una solicitud, mira tu GPS y ve a cuanta distancia estas, supón que estas a 5 min.
Escríbele un SMS así
“Hola [nombre del pasajero], soy [Tu Nombre] estaré allí en 5min en [Marca y color del vehículo]”
Y esto lo hago porque yo voy preparando a mi pasajero y le hago saber que tipo de auto tengo y facilitar el proceso de recogida.
Además de que a veces las notificaciones automáticas de Uber o Lyft puede no funcionar correctamente.
Y si llegas al punto de encuentro y aun no esta allí, envías otro mensaje de texto. Avisándole que está afuera.
Son este tipo de pequeños detalles que te aseguro que casi nadie hace y que te van a separar del resto.
Un truco muy fácil es que si te vas a la configuración del teclado de tu smartphone puedes crear ya mensaje por defectos.
Que hacer cuando entran en tu coche
Aquí es otra oportunidad para que sobresalgas en tu servicio. Intenta abrirle la puerta, salúdalos de manera energética, te digo que a partir de aquí es cosa de ACTITUD.
Si llueve y tienes un paraguas escríbeles que te esperen que tienes un paraguas para ayudarlos (Esto funciona perfectamente y es cuando he recibido propinas más altas).
Esto significa ir mas allá, como conductor, como profesional y mas importante aún como persona.
Cuando ya estén en tu vehículo vuelve a presentarte, Hola soy [tu nombre], encantado de conocerte, gracias por estar aquí.
Verifica la dirección de destino.
Luego ya le ofreces, cargador, si quieren escuchar su propia música, o si tienes caramelos o agua esta es tu oportunidad.
Que tipo de Vestimenta debes Usar
Aquí depende de que tipo de servicio estés dando UberX o Lyft Premier.
Lo lógico es que sea cual sea debes tener una presencia limpia y profesional sin importar el tipo de servicio que ofrezcas
SI haces Uber Black seguramente es mejor usar camisa de botones y pantalones de traje y este tipo de ropa, para dar un estilo profesional.
Pero se haces UberX pienso que deberías hacer lo mismo, no por lo del traje, pero si vestir de manera apropiada
Cuida tu apariencia personal, que, aunque no lo creas aun existen personas en este mundo que te juzgaran por eso y no te calificaran bien.
Yo por lo general intento usar Chemise o Camisas de botones zapatos y pantalones largo siempre dando una buena primera impresión
¿Qué tipo de preguntas puedes hacer?
Dependiendo donde los recojas puede darte un poco de contexto sobre que tipo de preguntas puedes hacer para iniciar una conversación, pero algunas de las más comunes y genéricas.
Mis preguntas favoritas para pasajeros compartidos:
- “¿Qué tipo de trabajo haces?”
- “No estoy muy familiarizado (con ese trabajo), ¿puedes decirme más?”
- “¿Tomas Lyft o Uber a menudo?”
- “¿Cómo ha sido tu día?”
- “¿Algún plan de diversión esta noche?”
- “Estoy muy impresionado por su calificación. ¿Sabías que tienes ___?
¿Qué pasa si Cometes un Error?
Primero que nada, entiende que todos somos humanos y que podemos equivocarnos.
¿Entonces que puedes hacer cuando cometes un error? Trata de aprovechar la oportunidad.
¿Pero qué es eso?
El error más común que podemos cometer es pasarse una salida, o hacer un mal giro. Muchas veces se darán cuenta, hágales saber de su error, ofrezcan disculpas y díganle exactamente esto.
Hey, lo lamento por el error, pero inmediatamente después que terminemos me comunicare con Uber o con Lyft y les hare saber de esto.
Ellos como clientes en la mayoría de los casos te dirán cosas como, tranquilo, no te preocupes
Lo que si no debes hacer es finalizar el viaje antes para que no le cobre mas millas al cliente ya que si te ves envuelto en un accidente no estarás cubierto por la póliza de seguro. No Lo Hagas
Una forma casi segura de obtener más Propinas.
Si eres un conductor, probablemente ya sabes que una vez que Uber finalmente decidió permitir las propinas dentro de la aplicación, realmente no hicieron nada para que sea más fácil, intuitivo o probable que los pasajeros se lo hagan.
Después de estudiar las aplicaciones de los pasajeros de Uber y Lyft y observar cómo los clientes de Lyft parecían inclinarse más a dar propinas que los clientes de Uber
Comprender por qué los pasajeros de Lyft se inclinan mejor que los pasajeros de Uber
Lo que note y puedes notar tú también es que la aplicación Lyft hace que las personas se vuelquen mucho más fácilmente.
Lyft hace más evidente que puedan decidirse y hacen que sea más fácil para los clientes hacerlo.
Una vez que finaliza el viaje, envían un correo electrónico bien formateado que resume el viaje y tienen un enlace que es muy visible para que la gente haga clic para dejar comentarios y Propinas para sus conductores.
Uber por otro lado funciona de manera totalmente diferente.
Con Uber no hay realmente ninguna sugerencia para los corredores.
Una vez que un viaje termina con Uber, estás casi terminado.
Recibirá un correo electrónico, pero no invitan a los corredores a dar propinas de la manera generosa en que lo hace Lyft.
Y con Uber, la gente realmente no tiene ninguna necesidad o sugerencia de mirar sus teléfonos después de su viaje.
En Lyft es mejor porque muestran la información de manera diferente al final de un viaje y lo hace más claro, en primer lugar, que debe y, en segundo lugar, dónde y cómo puede volcarse. Uber no lo deja tan claro.
Lo más importante que debes hacer para que tus pasajeros lo hagan
Como conductor, para obtener más propinas en Uber, tu objetivo es lograr que su pasajero vea la aplicación mientras está en el automóvil con usted o tan pronto como salga.
¡Eso es!
Si puedes hacer que hagan eso, para ver la aplicación, tendrá al menos un 50% más de probabilidades de recibir una propina de ellos.
Si no puede lograr que lo vean durante esos momentos, entonces es probable que la propina caiga en picada a casi nada.
Lo que quieres hacer es que tus pasajeros miren la aplicación mientras están cerca de la experiencia.
No quieres que lo vean un día o varios días después.
Ellos se olvidarán totalmente de ti en ese tiempo. Se olvidan de la gran experiencia de conducción que les diste.
Si pasan un solo día sin dar propinas, es probable que alrededor del 99% no lo hagan.
Por lo tanto, su objetivo debe ser lograr que vean la aplicación de pasajeros en sus teléfonos, ya sea cuando todavía estén en su automóvil o tan pronto como salgan.
El motivo es que, si puede hacer que vean la aplicación, la aplicación les pedirá que lo califiquen, y no verán nada sobre una propina hasta después de que lo califiquen.
Entonces, tu objetivo real es conseguir que te califiquen. Una vez que lo hagan, solo entonces se les preguntará si desean dejarle una propina.
Pero ¿cómo consigues que la gente te califique sin dejarlos de lado, sonando espeluznante o de alguna manera ofendiéndolos?
Ese es el truco. ¡Y ahí es la solución!
La pregunta clave que debe hacer a sus pasajeros
Así es como lo haces. La parte clave de esto es la cuestión del tiempo.
Porque desea que abran la aplicación tan pronto como finalice el viaje lo más posible.
Por lo tanto, no desea pedirles que hagan esto al principio o en medio del viaje. Quieres hacerlo justo al final del viaje.
Lo hace al final porque desea que su solicitud sea lo más importante para el pasajero tan pronto como sea posible para que salga de su automóvil.
Después de que lo hayas hecho unas cuantas veces, obtendrás la sincronización porque es clave.
Solo tenga en cuenta que desea que estén pensando en lo que va a decir desde el momento en que dejan su automóvil.
Entonces, ¿qué es lo que vas a decirles? Vas a decir casi exactamente esto:
“Disculpe, ¿puedo pedirle que me haga un favor rápido?” Y ellos dirán que sí.
Luego diga: “¿Le importaría dejarme una calificación honesta después del viaje?”
¡Eso es! ¡Solo esas simples palabras podrían aumentar tus propinas cinco veces!
Pero no te atrevas a decir: “¿Podrías dejarme una calificación de 5 estrellas?” Eso asustará a tus pasajeros.
Los ofenderá, los desechará y será mucho más probable que obtenga una calificación de 1 estrella.
Entonces, no hagas lo que hagas, no pidas 5 estrellas.
Pida una calificación honesta. Nadie te culpará por pedir una calificación honesta.
Verán que no está intentando jugar con el sistema u obtener una ventaja injusta sobre otros conductores.
Y a nadie le importará que se le pida que deje sus comentarios honestos.
¿Por qué funciona esto?
La razón por la que esto funciona es porque hace que los usuarios vean la aplicación después de que finalice su recorrido. Y cuando miren la aplicación, se les pedirá que lo califiquen. Y después de que te califiquen, se te pedirá que te den propina.
Hoy en día, solo alrededor del 10 al 20 por ciento de los pasajeros califican a los conductores.
En los primeros días, todos lo hacían.
Pero ahora han estado allí y han hecho eso, y honestamente, están hartos de eso. Están hartos del tiempo que lleva, están hartos de la repetición.
Así que simplemente ya no califican.
Pero si les pide que le dejen una calificación honesta, el número de pasajeros que califican aumentará dramáticamente.
Puede pasar de 10 a 20 por ciento a 40 a 50 por ciento de sus pasajeros que lo califican. Y piénsalo así.
Cualquiera que sea la cantidad de propinas que reciba ahora, si eso proviene de solo el 10 por ciento de sus pasajeros, y luego obtiene el 50 por ciento de sus pasajeros para que los califiquen, sus consejos probablemente aumentarán aproximadamente cinco veces.
Estimamos que la mitad de la gente que califica – también propina.
Por lo tanto, si el 10 por ciento de sus pasajeros lo califican, está recibiendo consejos de solo el 5 por ciento de sus pasajeros.
Si el 50 por ciento de sus pasajeros califica, entonces recibirá consejos del 25 por ciento de sus pasajeros. ¡Y eso es un aumento de cinco veces!
Entonces, recuerde esta pequeña pregunta: “¿le importaría darme su calificación honesta?”.
¡Es una verdadera pregunta para ganar dinero!