Hoy nos se sumergimos en las mejores formas de contactar al soporte de Amazon Flex cuando se necesita ayuda. Como parte de nuestra Inducción continua a la serie Amazon Flex, nuevamente DriverFlorida aquí y comencemos
Si alguna vez tuvo que ponerse en contacto con el soporte de Amazon Flex, sabe que puede esperar cierta falta de coherencia.
Muchos problemas se solucionan fácilmente con solo un correo electrónico rápido o una llamada telefónica.
La resolución de problemas más complejos generalmente resulta en frustración para el agente de soporte y nosotros. Cualquier otra cosa puede considerarse irrelevante o imposible de entregar.
Lo que quizás no sepa es que algunos de estos agentes de apoyo trabajan directamente desde su hogar.
En ocasiones, puede hablar o enviar un correo electrónico a alguien en un centro de llamadas, pero eso se está convirtiendo en una rareza.
Lo que se está volviendo más común es el sonido de niños balbuceando en el fondo, o tal vez incluso el lavado del inodoro mientras intentas descubrir qué hacer con una dirección que no existe.
Sí, esos escenarios han sucedido.
¿Cual es el correo electrónico de Atencion al cliente?
El correo para cualquier consulta con soporte técnico es [email protected]
Para obtener información más detallada sobre este servicio, consulte nuestra Guía completa de Amazon Flex.
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Cuando necesites contactar al soporte técnico fuera de los problemas de la ruta, su fuente principal es a través del correo electrónico.
En muchos casos, su primer contacto con soporte dará como resultado una respuesta predefinida.
Es probable que su segundo, tercer, cuarto y quinto soporte de correo electrónico le brinden lo mismo.
En casos como este, debe mantener sus armas de fuego y seguir enviando correos electrónicos hasta que tenga la suerte de encontrar un agente de soporte que realmente lea todo su correo electrónico.
Algunos Problemas que pueden ocurrir y que puedes solucionar a través del email de Soporte
- Las respuestas enlatadas se encuentran entre las más frustrantes al tratar con el soporte de Amazon Flex, especialmente con respecto a los correos electrónicos de Quejas.
- Cada Flexer teme ver uno de esos correos electrónicos “paquete no recibido”. Sabemos que entregamos el paquete. Tomamos la foto. ¿Qué más podemos hacer?
- Desafortunadamente, sin más información, como qué paquete no se recibió, en realidad no hay forma de apelar un reclamo de “Paquete no recibido”.
- Los piratas del porche son parte del trabajo y durante la temporada de compras navideñas, el problema solo empeora.
- Usted tiene la opción de devolver un paquete si considera que no es seguro irse a la dirección física.
- Sin embargo, si esto se hace con demasiada frecuencia, recibirá otro correo desagradable por tener demasiadas devoluciones.
- Su mejor defensa contra las quejas es mantener registros.
- Si tiene una ruta especialmente problemática, conserve las notas y, si surge una queja, solicítelo con una explicación detallada de lo sucedido.
- Proporcionar fechas, horas y una descripción detallada del problema ayudará a eliminar una mala calificación en su cuenta.
Soporte telefónico
Llamando desde la aplicación para solucionar los problemas más comunes
- Al realizar entregas, la asistencia telefónica es absolutamente necesaria, pero no siempre es útil.
- Debe tener en cuenta que cuando llama al número de soporte, el agente puede ver su ubicación en tiempo real y saben qué entrega acaba de hacer o está intentando realizar.
- Pueden solicitar un número de TPA o preguntar si está llamando para una entrega específica.
- La capacidad del agente para ver su ubicación en tiempo real puede ser útil a veces, pero también un obstáculo.
- Pueden intentar darle instrucciones a la dirección, pero todo lo que ve es un campo abierto.
- Otros agentes pueden escuchar durante un minuto y solo le aconseja marcar el paquete como no entregado y devolverlo al Warehouse.
- Los agentes de soporte son más útiles cuando se trata de problemas relacionados con paquetes y problemas de aplicaciones.
- Si está en el camino y descubre que tiene un paquete adicional que no escaneará la aplicación, una llamada rápida a soporte administra fácilmente este problema.
- Muchas veces la razón por la que esto ocurre es que el Warehouse no escaneó el paquete una vez que llegó a su instalación.
- Los agentes de soporte también pueden marcar un paquete entregado si su aplicación falló y lo devolvió a una entrega que ya realizó.
- Si se encuentra en una instalación cerrada o segura, la asistencia técnica puede proporcionarle un código de acceso provisto por entregas anteriores a la ubicación.
- Otras veces puede que no tenga tanta suerte y tenga que marcar el paquete como no entregado.
- Muchos problemas relacionados con la localización o la comunicación con el cliente son las mismas funciones que usted mismo puede realizar desde la aplicación.
- En algunos casos, tiene la capacidad de enviar mensajes de texto a un cliente desde su teléfono personal.
- Esto es algo que el apoyo no puede hacer.
- En la mayoría de las etiquetas de entrega, el número de teléfono de un cliente se imprime justo debajo del primer código de barras y encima de los códigos QR.
¡Cual es el Numero de Telefono de Soporte Técnico de Amazon Flex?
El número telefónico directo de Amazon Flex Servicio al Cliente (Drivers) es (877)212-6150 o (888) 281-6901. Es aconsejable guardar estos números en sus contactos.
Hay dos números de teléfono para los controladores de Amazon Flex; uno para los conductores en el bloque y otro para los conductores fuera del bloque.
- Soporte durante el Bloque: para ponerse en contacto con el soporte técnico mientras se trabaja en un bloque, los conductores deben usar el número de envío, que se conecta a un despachador de Amazon Flex. Los problemas deben incluir entregas tardías, problemas de pedidos, etc. Este número es 1-877-472-7562.
- Asistencia fuera del bloque : los conductores que no están trabajando deben usar el número de servicio al cliente de Amazon para problemas menos urgentes. Ya sea una pregunta de cuenta genérica, un error o error de la aplicación Amazon o cualquier otra cosa, el soporte puede ayudar. Este número es 1-877-212-6150.
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Necesitará estos números para los problemas que pueda encontrar cuando no tenga acceso a la asistencia de llamadas desde la aplicación.
Además, estos números de teléfono generalmente resultan en agentes de soporte más conocedores.
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia para problemas relacionados con la entrega del paquete, el correo electrónico es el método que Amazon le pide que use primero.De hecho, hace varios meses, Amazon envió correos electrónicos a todos sus contratistas de Flex indicando que el contacto telefónico es solo para problemas relacionados con la entrega y todos los demás problemas deben tratarse por correo electrónico.
Amazon parece haber retrocedido en este asunto y Flexers puede llamar al soporte por cualquier motivo relacionado con el programa Flex.
- ¿Cuál es la forma más rápida de contactar al servicio al cliente de Amazon Flex?
- ¿Cómo recibes ayuda cuando tienes un problema?
- ¿Puede Amazon mejorar el soporte de Flex para ayudar a los conductores?
Háganos saber en los comentarios a continuación!