Como contactar con Soporte de Uber cuando necesita ayuda

A veces me gusta bromear que una de las razones por qué mi sitio es tan popular es porque Uber y Lyft son tan malas en el servicio al cliente. Es Imposible Contactar con Uber y Obtener la Respuesta que tu esperas

No puedo decirle cuántas veces he tratado de ponerse en contacto con Uber con una pregunta sólo para obtener una respuesta super Equis completamente y que ni siquiera responde a la pregunta original.

Pero cuando lo necesito hacer…

Me propongo muy bien en hacer sólo una pregunta a la vez y aseguro de hacerlo súper simple para esos tipos.

Sin embargo,

le daré un poco de crédito a Uber, ya que aunque la respuesta no es lo que usted quiere escuchar, o incluso lo que le preguntamos, por lo menos responden con bastante rapidez.

Mis buenos compañeros en Lyft por otro lado, a veces toman hasta una semana para responder.

Y a veces, los correos electrónicos de los conductores se pierden en un agujero negro.

Puedo decir que ya esto ha cambiado mucho y que ambos han estado mejorando sus servicio al cliente

Es evidente que estas empresas no han dominado el servicio al cliente todavía y que es una de las razones por las que trabajo tan duro es para responder a todas sus preguntas.

No puedo responder a cada Tweet o comentario de Facebook, pero sí una se repite mucho sale en el blog o en el canal de Youtube.

Con eso dicho,

Todavía hay un montón de preguntas que tendrá que recurrir a Uber y hay ciertas cosas que son muy buenos en la respuesta.

He compilado una lista épica de todos los lugares que puedes ir para obtener ayuda de Uber (no importa en qué ciudad estás).

Obtener ayuda de Uber puede ser un ejercicio de frustración. Aquí hay varias formas probadas de ponerse en contacto con Uber cuando necesites ayuda.

Si estás interesado en conducir para Uber, puedes empezar escribiendo aquí con mi enlace de referencia.

Uber no tiene una lista publicada de bonos de registro por ciudad, pero siempre puede enviar un e-mail a [email protected] para verificar la cantidad.

Con el fin de obtener el bono sin embargo, tendrá que registrarse con el código de referencia de alguien, así que si quieres usar mi código, haz clic aquí para registrarte.

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Uber tiene soporte en la aplicación

Si tiene problemas con su cuenta, un problema con una tarifa o tiene preguntas que no se pueden encontrar en el sitio web de asistencia de Uber (consulte a continuación), la mejor manera de obtener asistencia técnica es mediante el uso de la Ayuda en la aplicación de Uber.

A finales de marzo de 2016, Uber dio a conocer su nuevo Soporte In-App. Hace poco lo probé y me sorprendió que respondiera mi pregunta en menos de una hora.

Si necesita apoyo que no sea de emergencia, intente este uno por sí mismo.

Uber ahora ofrece soporte telefónico en muchas ciudades, aunque todavía está trabajando en el despliegue de soporte telefónico a nivel nacional.

Sin embargo,

la asistencia telefónica puede ser muy diferente de la que recibes a través de tu aplicación, correo electrónico o incluso en persona.

Un apoyo telefónico es mejor que nada, pero tiene un largo camino por recorrer.

Basándome en mis experiencias en contactar con uber, han hecho un buen trabajo con tiempos de respuesta rápidos y diría que es un típico primer nivel de outsourcing a sistema de apoyo telefónico en el extranjero, pero también falta algunos componentes claves.

Mi opinión es que el soporte telefónico de Uber es malo – pero sigue siendo mejor que nada.

En el Siguiente articulo describo lo que necesitas saber sobre el soporte telefonico de Uber, el tipo de preguntas que pueden responder y cómo Uber puede mejorar el soporte telefónico.

Cómo contactar a Uber Phone Support

Puede ponerse en contacto con ellos a través de su aplicación o llamar al número de teléfono directo.

Para contactar con ellos a través de la aplicación, haz clic en el ícono del teléfono que aparece en la esquina superior derecha cuando haga clic en la opción Ayuda de la aplicación y, a continuación, haga clic en “Llamar a un agente” en la ventana emergente que aparece.

A continuación, intentará llamar a la línea de soporte de Uber. Probablemente también recibirá un mensaje desde su teléfono si realmente desea llamar a ese número, y tendrá que hacer clic en “llamar” para que lo llame.

También puede crear un contacto llamado Uber Support, con el número de teléfono configurado en 800-593-7069.

De esta manera, todo lo que tienes que hacer es hacer clic en el botón de marcación por voz y decir “Ok google [o Siri] Call Uber Support”. Este es el número de teléfono que aparece cuando Google “Uber soporte técnico”.

¿Qué sucede cuando llama a Uber Phone Support?

Un asistente automático responde cuando llama y le llevará a través de una serie de indicaciones.

Uber ha informado de que el tiempo medio de espera para hablar con un agente es de 30 segundos, pero tarda unos 30-60 segundos en pasar por todos los mensajes automáticos (algo molesto).

También tomará más tiempo si no llama desde el número de teléfono asociado con su cuenta, ya que tendrá que ingresar manualmente ese número.

Así que podría ser alrededor de dos minutos antes de que realmente está hablando con una persona en vivo.

He marcado apoyo Uber muchas veces sin embargo y después de pasar por las indicaciones, he terminado hablando a una persona en vivo casi de inmediato.

Por desgracia, la última llamada tardó bastante tiempo en llegar a una persona en vivo, y tuve que escuchar repetidamente el mismo mensaje de 60 segundos una y otra vez.

Este es un gran servicio al cliente pero aun tiene fallas, ya que había varias veces cuando pensé que alguien estaba finalmente contestar mi llamada, pero no.

Como Uber está moviendo cada vez más sus operaciones de apoyo telefónico en el extranjero, lo más probable es que acabe hablando con alguien en las Filipinas.

El inglés se enseña en el sistema escolar en Filipinas, por lo que no hay demasiada “pérdida en la traducción” durante una llamada típica.

Con algunas excepciones, los operadores con los que hablé no tuvieron ningún problema para entenderme, ni tuve problemas para entenderlos.

Ellos realmente hacen un buen trabajo de reiterarme lo que creían que mi preocupación era.

Podría ser que estoy muy acostumbrado al acento filipino, pero no encontré que el acento del típico operador fuera tan pronunciado.

Pero para aquellos que no están familiarizados con el acento filipino, puede ser más difícil entenderlos.

También le ayudará si se da cuenta de que está hablando con alguien para quien el inglés es un segundo idioma.

Hablar despacio y claramente también les ayudará a entender mejor y ayudará a reducir el tiempo perdido por los malentendidos.

Pero también lo intente en Español y te ofrecen un buen servicio si es que no dominas el idioma ingles

Lo que no sucede cuando llama a Soporte de uber

Una de las mayores quejas acerca de llamar a soporte es que no hay boleto creado en la aplicación cuando lo haga.

Esto es problemático por dos razones, la mayor de las cuales es que no hay registro de la respuesta que le dieron.

Esto podría no ser un gran problema en las preguntas pequeñas, pero ¿qué pasa si usted hizo una pregunta política importante?

Supongamos que usted leyó mi columna anterior sobre que me amenazaron y que usted estaba considerando llevar un arma de fuego.

Usted llamó a Uber y les preguntó si estaba bien, y la persona que contestó el teléfono dijo que estaba bien, siempre y cuando era legal donde usted vive.

Lo cual no es, según las políticas de Uber.

Cualquiera que siga este blog o haya buscado “armas” en uber.com ha visto que no permiten que los conductores lleven armas de fuego.

Ellos permiten armas no letales como spray de pimienta, pero Lyft ni siquiera permite esas.

Pero supongamos que una persona de apoyo Uber le dijo por teléfono que llevar un arma estaba bien.

A continuación, llevaba un arma en su coche y lo utilizó en defensa propia contra un pasajero enloquecido.

Además de tener que lidiar con la aplicación de la ley sobre si su uso estaba justificado o no, seguramente perderá su trabajo con Uber por llevar un arma de fuego contra su política.

Y no tendrás ninguna prueba de que alguien en apoyo te dijo que estaba bien.

Creo que Uber está usando algún tipo de sistema de ticketing en el backend, pero es un sistema de ticketing completamente diferente al que se usa en la aplicación.

Los operadores de teléfono tienen acceso al sistema de tickets utilizado por la aplicación, ya que pueden abrir boletos para usted.

Pero no lo utilizan para realizar un seguimiento de sus llamadas.

La segunda razón por la que es un problema que no usan el mismo sistema de ticketing es que no se pueden agregar preguntas de seguimiento que surgen después de la llamada.

Suponga que tuvo una pregunta en varias partes y olvidó una de las partes, pero lo recordó después de colgar.

Podrías empezar de nuevo llamando, pero eso es una gran pérdida de tiempo. Si hay un registro de ello en tu aplicación, simplemente puedes responder a ella y continuar la conversación.

¿Qué pasa si no pueden responder a su pregunta?

Aquí es donde la diferencia entre el apoyo bueno y malo es. En una mesa de soporte normal, las preguntas que no reciben respuesta se enrollan hasta el siguiente nivel de soporte.

Usted puede ser transferido a una persona con un conocimiento más detallado.

Es posible que se coloque en una cola para ese tipo de persona mientras espera en espera. Nada de eso sucede en Uber.

Si la persona de soporte de Uber no puede responder a su pregunta, abren un ticket como el que abriría si lo hizo usted mismo en la aplicación.

El problema es (en mi experiencia) que los boletos abiertos de esta manera nunca tienen ningún detalle en ellos.

Son literalmente sólo un billete que dice “esto es un billete acerca de su tarjeta Uber para gasolina”. Ninguno de los detalles que usted les explicó está allí.

Eso significa que, si esto te sucede, lo único que hiciste fue retrasar la presentación de un billete real y explicarte en el texto.

¿Contactar con Uber Es esto mejor por Telefono que por la aplicación?

Definitivamente, pero no es suficiente.

Si la pregunta que usted tiene puede ser contestada por una persona de soporte técnico de primer nivel, entonces la ayuda de teléfono de Uber puede conseguirle una respuesta bastante rápida a la pregunta.

Por ejemplo, como se discutirá más adelante, un ejemplo perfecto sería “¿cómo ingreso un filtro de destino?” Cualquier persona de apoyo de primer nivel podrá responder a eso.

Las cosas eran diferentes cuando se trataba de información sobre políticas. San Diego recientemente consiguió incentivos de Quest, que son bonos basados ​​en el número de viajes.

Me preguntaba si o no un viaje de UberPool con múltiples clientes se consideraba un paseo o varios paseos con el propósito de bonos.

Llamé a la asistencia cuatro veces y tuve una respuesta a la pregunta en menos de cinco minutos de principio a fin.

Los cuatro operadores me dijeron que un paseo de UberPOOL con clientes múltiples se considera un viaje, no varios viajes.

El problema es que esto es completamente incorrecto. De cualquier manera, me dieron mala información cuatro veces.

La llamada de soporte significa que tengo que ir sin conexión, ya que no puedo estar en el teléfono con el apoyo mientras estoy conduciendo con un pasajero.

Si de hecho es una pregunta simple, disparar un correo electrónico rápido con la pregunta debe tomar muy poco tiempo.

Definitivamente obtendrá una respuesta más rápida y mejor vía teléfono, pero puede perder menos tiempo recibiendo una respuesta haciéndolo por correo electrónico en la aplicación – y tendrá un registro de la respuesta.

https://comoganardineroconduciendo.com/drivers/destination-filter-3/

¿Qué tipos de preguntas funcionan cuando hablas con Uber?

Las mejores preguntas para el apoyo telefónico de Uber son las que exigen una respuesta inmediata.

Un ejemplo perfecto es cuando mi aplicación de repente dejó de funcionar.

Me gustaría ir en línea y luego se iría inmediatamente fuera de línea. Intenté reiniciar, etc, y nada ayudó. Así que llamé a soporte técnico.

Unos minutos más tarde estaba hablando con una persona en vivo que entendía mi problema.

Ella me pidió que esperar unos minutos y luego regresó y dijo que era un problema que estaban al tanto y que estaban arreglando.

Curiosamente, el problema se fijó en el momento en que volvió a mí.

¿Qué tipos de preguntas no funcionan?

Las preguntas que involucren a grupos especializados no funcionarán con soporte telefónico.

Un ejemplo perfecto es la tarjeta de combustible Uber. Ese es un equipo especial, y lo mejor que sucede cuando se marca en el soporte telefónico es que se abrirá un ticket de soporte para usted en la aplicación.

Lo sé porque eso es lo primero que llamé a Uber Phone Support.

También es cuestionable si o no es una buena idea usar el sistema de soporte telefónico para cualquier cosa que pueda causar problemas, o se trata de políticas.

(Un ejemplo perfecto se menciona anteriormente sobre cómo se cuentan los paseos de UberPOOL hacia Quest.)

Es posible, por ejemplo, preguntarles acerca de las regulaciones de recolección del aeropuerto en su área.

Pero si la persona se equivoca y se meten en problemas, no tendrá constancia de la respuesta que le dio.

Podrías encontrarte desactivado haciendo algo que te dijeron que hicieras por teléfono.

Es posible que desee limitar sus preguntas de soporte telefónico a preguntas como “¿cómo configuro un filtro de destino de controlador?”

¿Cómo podría Uber hacerlo mejor?

Podían hacer dos cosas.

El primero sería utilizar el mismo sistema de tickets para el soporte de teléfono y aplicaciones.

Exija que los operadores de teléfono resuman la pregunta y la respuesta en un boleto, o mejor aún, adjunte automáticamente una grabación de la llamada al boleto. Eso es bastante fácil de hacer tecnológicamente.

El segundo, más difícil – pero mucho mejor – que hacer sería tener soporte telefónico de segunda línea en cada uno de los equipos especiales.

Esto es más caro y requiere más infraestructura, pero es totalmente factible para una empresa de tamaño Uber. Si mi pregunta no puede ser contestada por el soporte técnico de primer nivel, debería ser capaz de ser transferido a una cola para una persona de segundo nivel.

Help.Uber.com

Si necesita aprender sobre las políticas de Uber o averiguar cómo trabajar mejor la aplicación o el tablero, debe visitar help.uber.com.

De hecho, Uber modernizó su sección de ayuda completa en algún momento y ahora es bastante útil.

El único problema es que realmente no se lo dijeron a los conductores, o tal vez no estaba prestando atención.

De cualquier manera, hay mucha buena información básica cuando vas a help.uber.com ahora. Tiene una gran cantidad de la misma funcionalidad que la sección de soporte en la aplicación también.

La razón por la que me gusta ir a buscar ayuda es porque las personas que escriben este contenido trabajan en la oficina corporativa de Uber y revisan cuidadosamente todo lo que sucede en esta página.

Cuando envíes un mensaje a Uber, vas a tratar con un representante de CS que probablemente esté ganando $ 10 / h, así que puedes imaginar que su conocimiento y conocimiento sobre los problemas del Chofer serán algo limitados.

Una característica realmente genial que encontré con esta página es que cuando inicia sesión / selecciona una ciudad, el sitio realmente se personaliza y puede obtener ayuda en función de su cuenta específica. Después de hacer clic en iniciar sesión, la página debe cambiar a lo siguiente:

A continuación, puede seleccionar viajes específicos para su revisión u obtener ayuda personalizada personalizada para su situación / ciudad.

UberMovement.com y sitios web de socios locales

Si necesita información o ayuda con problemas que son exclusivos de su región UberMovement.com es un gran lugar para comenzar.

Este sitio tiene un montón de información específica para diferentes ciudades. Aquí está algo de la información que usted puede encontrar en el movimiento de Uber:

1. Qué productos Uber ofrece en su área: UberSELECT, UberPool, UberBlack, etc.
2. Ventajas del conductor específicas de tu ciudad
3. Información sobre los aeropuertos locales y otros requisitos específicos de la región
4. Hotspots donde es probable encontrar un montón de paseos
5. Ubermovement.com

No todas las ciudades tienen una página de UberMovement así que si no encuentras tu ciudad en UberMovement.com, comprueba si tienen un sitio web de socios locales.

Este es un recurso mucho menos conocido, pero ya que son mantenidos por las ciudades Uber individuales (o regiones), hay alguna información realmente valiosa en estos sitios.

Ahora no encontrará la misma información en cada sitio, pero hay un montón de cosas buenas. Sólo algunos ejemplos de lo que puedes encontrar en estos sitios:

Si la herramienta de soporte de aplicaciones no hace el truco, la siguiente mejor manera de obtener soporte es enviando un e-mail a su oficina local de Uber.

He creado una hoja de cálculo debajo que tiene cada ciudad Uber y el socio asociado de correo electrónico.

Algunas de las ciudades Uber más pequeñas pueden no tener su propio correo electrónico de soporte y en ese caso debe enviar un correo electrónico a la ciudad Uber más cercana.

O también puede probar el correo electrónico de soporte general de Uber: [email protected]

Direcciones de correo electrónico de contacto soporte de Uber

Uber ya no ofrece soporte de correo electrónico, pero todavía tiene opciones!

Parece que Uber ya no permite a los conductores enviar un correo electrónico a [email protected], pero todavía puede enviar una consulta a través de la sección ‘Ayuda’ de la aplicación del Chofer o acudiendo aquí.

En mi experiencia, Uber ha aumentado dramáticamente su tiempo de respuesta en estos días y yo a menudo reciben respuestas dentro de 1-2 horas ya veces incluso antes. Ahora, las respuestas no siempre son las mejores, pero aquí hay algunos consejos para tratar con Uber CS:

1. Una pregunta a la vez: honestamente creo que tienen una política de no poder responder más de una pregunta por correo electrónico. A veces hago dos preguntas muy distintas simplemente para probarlas y ellas sólo contestarán una.
2. Responder si desea la misma persona: Una vez que obtenga un representante de CS, siempre y cuando responda a esa cadena de correo electrónico, volverá al mismo representante de CS. Pero si ese representante va a casa para el día o el fin de semana, puede ser un rato antes de que usted sepa de el nuevamente.
3. No envíe por correo electrónico la misma pregunta una y otra vez: el sistema de Uber tiene una función incorporada que reconocerá automáticamente las consultas similares y las colocará directamente en la parte posterior de la cola. Así que no pregunte lo mismo una y otra vez, si algo le hace una “nueva pregunta”, pero averiguar una forma de deslizarse en su “pregunta real”.

Horario de oficina local

No he tenido la necesidad de ir a las horas de oficina de Uber todavía, pero sé que muchos conductores que han sido y han sido gratamente sorprendido. No me importa tratar con Uber por e-mail, pero sé que hay muchos de ustedes que prefieren la interacción cara a cara.

Parece que casi todas las grandes ciudades tienen ahora horario de oficina. Y eso es una gran cosa porque la oficina local tiende a ser mejor capaz de manejar los temas más complejos.

Puede encontrar las horas de oficina de su ciudad consultando el sitio web de su socio local o enviando un e-mail a Uber. Esto debe ser hasta su callejón.

Los medios sociales pueden ser golpeados o perdidos

Me encanta usar Twitter para contactar con las empresas, ya que por lo general ponen sus mejores representantes de servicio al cliente en sus equipos de medios sociales.

Pero he tenido resultados mixtos en contacto con el apoyo de Uber en las redes sociales. Usted puede probar en Twitter como lo hice, pero puede o no puede obtener una respuesta

Facebook es otra forma de contactar con Uber. Al igual que en Twitter, sus comentarios pueden ser públicos, lo que tiende a alentar a las empresas a responder de manera rápida y completa.

Además, Uber ahora tiene soporte para Facebook Messenger, si te sientes un poco tímido. He utilizado esto un par de veces ya y conseguido un apoyo bastante bueno – parece que están poniendo una gran cantidad de recursos en este momento.

Línea de Respuesta de Seguridad Uber Crítica

Este número es sólo para emergencias. Asegúrese de que todas las partes estén a salvo y que llame al 911 primero si necesita atención médica o de la policía inmediata.

Si usted entra en un accidente mientras conduce, o experimenta un problema de seguridad o seguridad grave, esta es la única vez que debe llamar a este número.

Lo añadí a mi teléfono como “Uber emergencia”, así que agregalo ahora antes de que te olvides!

800-353-8237 (UBER)

Uber Soporte telefónico las 24 horas

Ahora no se entusiasme demasiado con esto porque es sólo un programa piloto. Uber comenzó a lanzar este uno a los conductores en el área de la Bahía en mayo de 2016.

Uber no proporciona un número para los conductores de usar. En su lugar, estos conductores selectos tienen un icono de teléfono en la sección “Ayuda” de su aplicación de socio, que los conecta al soporte telefónico de Uber.

Los conductores han estado pidiendo una manera de llegar a Uber por teléfono desde hace años. Estoy emocionado de ver este programa una realidad.

Todavía es totalmente posible que Uber tire del enchufe en este programa. Recuerde, Uber tenía un programa de chat en vivo que fue cerrado más tarde.

Así que ahí lo tienes, esas son todas las formas que puedes usar para ponerte en contacto con Uber.

Uber tiene un montón de buena información distribuida a través de la web, sólo hacen un trabajo horrible de organizar todo.

Espero que hagan un mejor trabajo en el futuro pero si no, haré todo lo posible para seguir proporcionando toda la información pertinente que necesita para prosperar.

Ayuda para los pasajeros Uber

Si tuvo algún problema con Uber como pasajero, la forma más rápida de obtener ayuda es usar su herramienta de soporte en la aplicación.